Приложение № 1 к договору оферты CogaSystem. Правила относятся ко всем рассылкам через Сервис, включая автоматические и триггерные отправки.
1. Согласие получателей
Пользователь отправляет письма только получателям, давшим предварительное, явное и подтверждаемое согласие на соответствующие сообщения. Покупка товара, обращение в компанию или публикация адреса в интернете сами по себе не заменяют согласия на рекламу.
Сохраните сведения об источнике подписки, дате и содержании согласия. Отметка в форме подписки не должна быть установлена заранее. По запросу поддержки Пользователь предоставляет доказательства законного формирования базы.
Нельзя использовать рассылку по купленной, собранной из открытых источников или старой неподтвержденной базе для первоначального запроса согласия. Отписавшиеся получатели исключаются из дальнейших рассылок; повторный импорт не должен возвращать их в активную базу.
2. База и содержание писем
- Не допускаются приобретенные, арендованные и полученные от третьих лиц базы, автоматический сбор адресов из открытых источников и массовые рекламные отправки на ролевые адреса.
- Запрещены незаконные материалы, обман, фишинг, вредоносные ссылки и нарушение прав третьих лиц.
- Техническая платформа также ограничивает рассылки об оружии, наркотиках, алкоголе и табаке, микрозаймах, финансовых пирамидах, быстром обогащении, азартных играх и лотереях, эзотерике и порнографии, а также материалы с призывами к насилию и разжиганию розни.
Отправитель и тема должны соответствовать содержанию письма. Не допускается имитация личной переписки или другой организации.
3. Обязательные элементы
- Заметная работающая ссылка отписки в один клик.
- Название отправителя, его физический адрес и контактные данные.
- Понятное пояснение, где и почему получатель подписался.
Возможность автоматического добавления служебного блока не снимает с Пользователя обязанности проверить итоговое письмо. Ссылка отписки не должна вести на обязательный вход в аккаунт или обращение в поддержку.
4. Домен отправителя
Для рассылки используется корпоративный адрес на собственном подтвержденном домене. Домен должен вести на действующий публичный сайт отправителя с содержательной информацией, контактами и правовыми документами. По правилам технической платформы сайт не должен ограничиваться единственной страницей. Публичный личный ящик не заменяет настройку домена.
5. Контроль качества и проверка
Основания для проверки: жесткие возвраты свыше 1% либо негативная реакция свыше 1%. Негативная реакция рассчитывается как сумма жалоб на спам и отписок, деленная на число доставленных писем.
Эти показатели являются ограничениями платформы, а не гарантией доставки и не разрешением отправлять без согласия. Даже при меньших значениях рассылка может быть остановлена из-за нарушения правил.
Применяется автоматический и выборочный ручной контроль. Сервис вправе приостановить новые отправки и запросить подтверждение источника базы и согласий. Проверка не означает автоматического удаления аккаунта через 24 часа.
Приостановка отправок для проверки соблюдения правил не останавливает срок оплаченного тарифа. Прекращение договора, расчеты и возвраты регулируются офертой и законом.
6. Обращения и жалобы
Сообщить о нежелательном письме или обсудить результаты проверки можно по адресу info@cogasystem.ru. Приложите само письмо или его заголовки, дату получения и адрес отправителя. Не передавайте пароль от почты.
Сведения из обращения используются для его рассмотрения. Для проверки может потребоваться передача необходимой части информации техническому поставщику или отправителю; раскрытие государственным органам производится при наличии законного основания. Обращение не означает безусловного согласия на распространение всех переданных данных.