Как сделать рассылку правильно

Вы решили заняться email-рассылкой. Это отличный канал для коммуникации с клиентами, однако у него есть свои строгие правила. Современные почтовые системы используют сложные алгоритмы, и ваша задача — сделать так, чтобы письма попали во «Входящие», а не в папку «Спам».

(i) Важно: Спам-фильтры — это автоматические роботы. Если ваше письмо нарушает их правила, оно не дойдёт до адресата. Ниже мы разобрали основные причины блокировок и способы их избежать.

Основные причины попадания писем в СПАМ

Использование стоп-слов в теме и тексте

Почтовые сервера накопили огромный опыт в фильтрации. Они мгновенно распознают так называемые «кричащие» фразы, характерные для мошеннических или навязчивых предложений.

(!) Обратите внимание на эти слова-триггеры:

Купи сейчас Распродажа Выиграй Успей купить Только сегодня Дополнительный доход Заработай Срочно Бесплатно Миллион Кредит

Наличие этих слов не гарантирует 100% блокировки, но существенно повышает риски. Используйте их дозированно.

Чрезмерное количество изображений (графические письма)

Раньше спамеры прятали рекламный текст в картинки, так как фильтры не умели распознавать текст внутри графики. Сейчас алгоритмы научились это делать.

Если ваше письмо содержит сплошную картинку без текста — оно с высокой вероятностью попадет в спам.

(✔) Рекомендация: Соблюдайте баланс. Оптимальное соотношение текст/изображения в письме — 50/50.

Использование КАПСЛОКА и множества восклицательных знаков

Заголовки и фразы, набранные ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ, а также использование большого количества восклицательных знаков (!!!) воспринимаются фильтрами как «выкрик» или агрессивное привлечение внимания. Это прямое нарушение правил email-этикета.

Отсутствие ссылки на отписку

Это не просто рекомендация, а законодательное требование (ФЗ «О рекламе»). В каждом письме обязательно должна быть кнопка или ссылка с возможностью отказаться от дальнейших рассылок. Игнорирование этого пункта может привести к крупным штрафам и судебным искам.

(i) Совет по интеграции: В нашем сервисе ссылка на отписку добавляется автоматически через специальный макрос. Вам нужно лишь разместить в подвале письма следующий код:
<a href="[%unsubscribe_link%]">отписаться</a>

Использование бесплатных публичных почтовых адресов для отправки

В качестве обратного адреса отправителя (From) настоятельно рекомендуется использовать корпоративный домен (например, info@cogasystem.ru). Использование ящиков типа @gmail.com или @yandex.ru для массовых рассылок — это почти гарантированная блокировка.

Продвинутый уровень: техническая защита доставки

Просто избегать стоп-слов недостаточно. Современные почтовики проверяют домен отправителя.

Настройте SPF, DKIM, DMARC. Эти DNS-записи подтверждают, что письмо действительно отправлено с вашего сервера, а не подделано спамером. Подробнее о том, как это сделать и зачем нужен второй шаг верификации, читайте в нашей статье о настройке DNS для почтовиков.
Используйте выделенный IP-адрес. Это особенно актуально, если вы отправляете тысячи писем. Общий IP часто страдает от «шумных соседей».

Собственная адресная база — залог успеха

Не покупайте готовые базы адресов! Большинство таких списков содержат не более 20% реально работающих почт. Остальное — мусор, который испортит репутацию вашего домена.

Намного эффективнее собирать свою базу горячих контактов:

Через обзвоны и фиксацию email-адресов в CRM.
Посредством деловой email-переписки.
С помощью установки формы подписки на вашем сайте.

(i) Правило хорошего тона: В подвале письма всегда указывайте причину отправки. Например: «Вы получили это письмо, потому что подписались на новости на нашем сайте». Это вызывает доверие и снижает риск попадания в спам.

Заключение

Попадание в спам — это не случайность, а результат нарушения правил. Если вы исключите стоп-слова, будете балансировать текст и картинки, настроите DNS-записи SPF/DKIM/DMARC и будете работать с чистой подписной базой, вы гарантированно повысите процент доставки писем до входящих.

Также рекомендуем прочитать: